IT Delivery Analyst (Medior) (ORE001039)

IT Delivery Analyst (Medior)

Dans le cadre de ses activités, la organisation est à la recherche d’un IT Delivery Analyst. Il s’agit d’une mission à temps plein ou à temps partiel (minimum 2 jours par semaine). Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, être réalisée en télétravail. Une présence sur site de minimum 2 jours par semaine, quel que soit le régime de travail, est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence peuvent être demandés ponctuellement en fonction des besoins du service.

Contexte de la mission

L’IT Delivery Analyst rejoint une équipe IT (IT Factory Client) en charge de la gestion et de l’évolution de solutions applicatives soutenant les activités métier de la organisation. Il intervient comme partenaire du Product Owner, des métiers et des équipes IT afin de faciliter l’analyse, la préparation, la coordination et la livraison des demandes et évolutions applicatives. Dans un environnement Agile, il contribue à transformer les besoins métier en solutions concrètes tout en assurant la qualité, la cohérence et la bonne exécution des livrables. Dans un premier temps, des tâches de support seront confiées au Delivery Analyst afin de renforcer l'équipe et d'appréhender l'environnement fonctionnel.

Tâches principales

• Analyse et préparation des demandes
  • Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.
  • Animer des ateliers avec les parties prenantes.
  • Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et exploitables.
  • Réaliser les analyses d’impact nécessaires.
  • Documenter les demandes et les solutions proposées.
• Support au Product Owner
  • Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du backlog.
  • Rédiger les User Stories et les critères d’acceptation.
  • Préparer les éléments nécessaires aux équipes de réalisation.
  • Contribuer aux estimations et à la planification des demandes.
• Support 2ème/3ème Ligne
  • Participer à l’analyse des incidents et problèmes applicatifs.
  • Prendre en charge le suivi des incidents, coordonner leur résolution et assurer une communication adaptée auprès des parties prenantes.
  • Utiliser de manière autonome les outils de gestion des incidents et des demandes tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
  • Assurer le respect des processus ITSM liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
  • Contribuer à l’amélioration continue des solutions et des pratiques de delivery.
  • Participer à la documentation et au partage de connaissances.
• Coordination et delivery
  • Assurer la coordination entre les intervenants métier et IT.
  • Participer aux cérémonies Agile ou les animer.
  • Suivre l’avancement des demandes, les risques et les dépendances.
  • Fournir la visibilité nécessaire sur l’état d’avancement des initiatives.
• Tests et mises en production
  • Participer à la préparation des tests fonctionnels et utilisateurs.
  • Assurer le suivi et la qualification des anomalies.
  • Contribuer à la préparation des mises en production.
  • Vérifier l’adéquation entre les besoins exprimés et les solutions livrées.
• Amélioration continue
  • Participer à l’analyse des incidents et problèmes applicatifs.
  • Contribuer à l’amélioration continue des solutions et des pratiques de delivery.
  • Participer à la documentation et au partage de connaissances.

Profil recherché

Le consultant dispose idéalement :

• D’une expérience confirmée en analyse fonctionnelle.
• D’une expérience dans des environnements Agile/Scrum.
• D’une expérience en coordination et suivi de demandes IT.
• D’une expérience dans les tests fonctionnels et la validation métier.
• D’une bonne compréhension du cycle de développement logiciel.
• D’une capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs métier et techniques.

Une connaissance des interfaces, APIs, flux de données et intégrations applicatives constitue un atout.

Atouts

• Bachelor ou Master en Informatique, Ingénierie, Gestion ou équivalent.
• Expérience dans le support applicatif.
• Expérience en développement logiciel.
• Expérience en analyse technique.
• Connaissances des pratiques DevOps.
• Certifications Agile ou Business Analysis.

Compétences comportementales

• À l’écoute et orienté client.
• Structuré et méthodique.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Excellentes capacités de communication.
• Proactif et autonome.
• Capable de travailler en équipe.
• Pragmatique et orienté résultats.
• Rigoureux et soucieux de la qualité.

La fonction présente requérant potentiellement accès à des données confidentielles, elle est qualifiée à haut risque pour les systèmes informationnels de la organisation. Par conséquent, et en respect de la norme ISO 27001, nous sommes tenus de vérifier les antécédents via la prise de contact de minimum une référence fournie pour tout candidat qui serait sélectionné pour la mission.

Vaardigheden

• Bonne connaissance des processus ITIL/ITSM et des outils de ticketing tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
• Connaissance de l'anglais B1.
• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle du delivery applicatif, couvrant tant les évolutions que le support et la gestion des incidents.
• Expérience confirmée en analyse fonctionnelle.
• Expérience en informatique de 3 ans minimum.
• Niveau de français C1.
• Bachelor ou Master en Informatique, Ingénierie, Gestion ou équivalent.
• Capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs métier et techniques.
• Certification ITIL.
• Certifications Agile ou Business Analysis.
• Connaissances des pratiques DevOps.
• Expérience dans des environnements Agile/Scrum.
• Expérience dans le support applicatif.
• Expérience dans les tests fonctionnels et la validation métier.
• Expérience en analyse technique.
• Expérience en coordination et suivi de demandes IT.
• Expérience en développement logiciel.
• Connaissance des interfaces, APIs, flux de données et intégrations applicatives constitue un atout.