Architecte d'Entreprise Senior spécialisé en stratégie Build vs Buy et CRM (JP055684)

Contexte

La COCOF mène depuis plusieurs années une réflexion visant à moderniser ses applications informatiques et ses processus liés à la gestion des associations, des agréments, des inspections et des subsides. Cette démarche vise à améliorer à la fois la gestion des dossiers par les agents et la relation avec les utilisateurs, notamment les associations, dans le cadre de l’introduction et du suivi de leurs dossiers.

Plusieurs études ont déjà été réalisées :

• Étude de faisabilité CRM : Mise en œuvre du CRM régional basé sur Salesforce pour remplacer plusieurs applications existantes et centraliser les processus métier, incluant analyse des besoins, roadmap, estimation budgétaire et business case.
• Étude Salesforce : Analyse de la complexité métier, ateliers avec équipes métier, maquettes, modélisation des processus, définition d’une architecture cible, roadmap de transformation, backlog fonctionnel, faisabilité et estimation budgétaire.
• Analyse comparative préliminaire : Comparaison entre Salesforce, Microsoft Dynamics 365 / Power Platform, Odoo et développement sur mesure pour identifier des alternatives à Salesforce.

La COCOF dispose d’une base de travail importante pour la présente mission.

Périmètre fonctionnel défini

• Gestion des agréments
• Gestion des inspections
• Gestion des bénéficiaires
• Gestion des normes d'encadrement
• Gestion des fiches ETP
• Gestion des justificatifs
• Gestion des paiements
• Gestion documentaire
• Gestion des contacts et des associations
• Communication avec les ASBL
• Reporting et pilotage

Backlog métier défini

Besoins formalisés sous forme d’épics, user stories, parcours utilisateurs, maquettes, BPMN cibles.

Solution Salesforce documentée

Architecture cible, maquettes fonctionnelles, modèle de données, BPMN, roadmap, business case, analyse ROI, analyse du change management.

Les études précédentes sont la base de référence. Il n’est pas attendu de recommencer les analyses ou redéfinir les besoins métiers. La mission porte sur la consolidation et la comparaison approfondie des solutions envisagées.

La mission n’inclut pas :

• Nouvelle étude de faisabilité
• Réouverture complète des ateliers métiers
• Redéfinition du périmètre fonctionnel
• Reconstruction du backlog existant
• Remise en cause des besoins documentés

Objectif

Fournir un dossier final à la Direction permettant de comparer trois scénarios :

1. CRM régional basé sur Salesforce Public Sector Solutions
2. Microsoft Dynamics 365 et Power Platform
3. Développement sur mesure réalisé par la COCOF

Le prestataire utilisera les documents existants fournis par la COCOF comme base de travail.

Travaux attendus

1. Analyse fonctionnelle comparative : Réaliser une matrice Fit-Gap pour comparer la couverture fonctionnelle des trois scénarios (Salesforce, Microsoft Dynamics 365 / Power Platform, solution spécifique). Pour chaque exigence, préciser si elle est couverte nativement, par configuration, développement spécifique, intégration ou non couverte.
2. Analyse et comparaison des architectures : Analyser les composants, hébergement, gestion des identités, sécurité, intégrations, gouvernance, exploitation, support, maintenance et évolutions futures pour chaque scénario. Attention aux dépendances techniques et organisationnelles.
3. Analyse économique : Comparaison homogène des coûts d’investissement (analyse, conception, configuration, développement, intégration, migration, tests, formation, accompagnement du changement) et coûts récurrents (licences, hébergement, maintenance, support, administration). Présentation du TCO sur 5 et 10 ans avec hypothèses documentées.
4. Analyse de la mise en œuvre : Établir une roadmap pour chaque scénario précisant phases, durées, charges, dépendances, ressources, prérequis et critères de passage.
5. Analyse des risques : Identifier les risques liés à l’implémentation, compétences, maintenance, licences, intégrations, sécurité, RGPD, NIS2, réversibilité, dépendance éditeur/prestataire, et impacts organisationnels. Proposer des mesures de réduction.
6. Analyse de la mutualisation régionale : Étudier avantages, contraintes, impacts financiers et organisationnels, autonomie et conséquences opérationnelles de la mutualisation régionale versus solution spécifique COCOF.

Livrables attendus

Un dossier d’aide à la décision regroupant :

• Couverture fonctionnelle
• Architecture
• Coûts d’investissement et fonctionnement
• TCO à 5 et 10 ans
• Délais et conditions de mise en œuvre
• Ressources nécessaires
• Risques
• Dépendances
• Évolutivité
• Réversibilité
• Impacts organisationnels
• Valeur de la mutualisation régionale

Le rapport final permettra à la COCOF de prendre une décision sur l’orientation à retenir. Il comprendra une synthèse exécutive pour faciliter la prise de décision par les instances de gouvernance. Le prestataire présentera les conclusions au Comité de Direction.

Profil souhaité : Architecte d’Entreprise Senior

Compétences obligatoires

• Architecture d’entreprise : Enterprise Architecture, Solution Architecture, urbanisation des systèmes d’information, gouvernance IT
• Analyse stratégique : Business Case, TCO, ROI, Fit-Gap Analysis, analyse de risques
• CRM et plateformes métiers : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform
• Stratégie Build vs Buy : analyse de solutions sur mesure, estimation des charges de développement, comparaison Build vs Buy, analyse de maintenabilité, analyse de réversibilité
• Gestion de projet : roadmap de transformation, gouvernance de projets, conduite du changement, élaboration de dossiers d’aide à la décision

Compétences souhaitées

• Expérience dans le secteur public belge
• Connaissance des marchés publics
• RGPD, NIS2
• Mutualisation de plateformes publiques
• Gestion des subsides, agréments, inspections
• Connaissance du secteur associatif / non-marchand

Ressources apportées par le client

• Point de contact au sein de la Région
• Architecte régional
• Sponsor
• Business Analyst
• Spécialistes des solutions de la COCOF

Durée de la mission estimée à +/- 30 jours.

Questions

• Décrivez une mission comparable que vous avez réalisé, le contexte, votre rôle et la décision prise par le client.
• Dans quel contexte recommanderiez-vous un CRM propriétaire ou un développement spécifique (avec un exempe concret pertinent)
• Comment construisez-vous une analyse Fit-Gap permettant de comparer les solutions ?