Sollicitatieformulier

Mission Context

De Customer servicing & Efficiency tribe verbetert operationele efficiëntie en verhoogt de klant- en medewerkerservaring door naadloze remote interacties, sterk geautomatiseerde workflows en processen, en robuuste fraudebescherming, ondersteund door technologie en strategische samenwerkingen.

De tribe speelt een sleutelrol in het vereenvoudigen van processen, het versterken van vertrouwen en het mogelijk maken dat de business zich kan focussen op waardecreatie voor klanten en medewerkers.

Een van de clusters binnen de tribe is gericht op Automation/Robotics oplossingen (hoogst geautomatiseerde workflows) en beheert meer dan 200 bots binnen verschillende entiteiten van de bank.

Een squad binnen dit cluster is verantwoordelijk voor de levering van nieuwe bots en het zoeken naar nieuwe cases binnen de bank (mining). Hiervoor zoekt de organisatie een ervaren Product Owner.

Functieomschrijving

De Product Owner vertegenwoordigt zowel de stakeholders als de stem van de klanten door hun verwachtingen, voorkeuren en bezwaren vast te leggen. Als brug tussen stakeholders en IT vertaalt hij/zij strategische visie naar uitvoerbare oplossingen en stimuleert waardecreatie in een Agile omgeving.

Samen met de Scrum Master vormt hij/zij het gezicht van de squad.

De Product Owner is verantwoordelijk voor het uitdrukken en prioriteren van de productbehoeften via een Product Backlog. Hij/zij ontwikkelt een diepgaand begrip van het product, de markt en de klanten en definieert de productstrategie op basis van markttrends, gebruikersbehoeften, data en de strategische richting van de bank.

De Agile Product Owner zorgt voor een perfecte squadbegrip van het product en de kwartaal- en sprintdoelen, en bewaakt deze consistentie gedurende elke sprint.

Ontwerpfase en projectmethodologie

• Opbouwen van het grote plaatje van het product (productvisie / storytelling) inclusief roadmap en dit vertalen naar de squad en stakeholders
• Behoeften verduidelijken en samen met de cluster Product Owner de productdoelstellingen (OKR’s) en KPI’s opstellen
• Iteratieplanning en prioriteiten bepalen om juiste inhoud te leveren
• Prioriteiten definiëren en de Product Backlog monitoren, continu prioriteren van de belangrijkste businessbehoeften
• Zorgen dat stakeholders op één lijn blijven over het te leveren product via Agile ceremonies

Projectopvolging en ondersteuning

• Initiëren van prioriteitenbeheer, zorgen voor productconsistentie en kwaliteit
• Actief deelnemen aan Scrum ceremonies (retrospectives, sprint reviews, refinement, product boards)
• Beslissingsbevoegdheid over geleverde functionaliteiten (optreden als “Captain” van de squad)
• Live aanpassingen en opvolging van de Sprint Backlog
• Afstemming met product tribes om de backlog te stroomlijnen

Agile mindset

• Positieve houding en pragmatisme
• Leergierigheid: Agile draait om leren en aanpassen, kennisdeling is cruciaal
• Teamgerichtheid: succes van het team staat boven individueel succes
• Feedbackgericht: alles wordt als les gezien voor continue verbetering
• Cross-functionele teams: teamleden nemen meerdere rollen op zich indien nodig

Vereisten

Talen

Vloeiend in het Engels en minstens één lokale taal (Nederlands of Frans).

Opleiding

Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.

Certificeringen

Bij voorkeur certificeringen in program/project management en change management frameworks zoals AGILE, Prince2, ITIL, ADKAR, Scaled Agile Framework.

Ervaring en kennis

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring
• Functioneel begrip van automatisering en ervaring met interacties met architecten, developers en experts
• Bekend met automatiseringsoplossingen zoals BluePrism
• Interesse in technologie en de mogelijkheden die het biedt
• Ervaring met digitale transformatieprojecten
• Ervaring in het leiden van squads/teams
• Analytische vaardigheden en deductief redeneren
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Vermogen om te prioriteren en te leveren
• Klantenfocus
• Ervaring met Agile methodologie/praktijken
• Bankervaring is een pluspunt

Soft skills

• Sterke presentatievaardigheden
• Vermogen om relaties op alle niveaus binnen de organisatie te onderhouden
• Risico- en issue management, doorzettingsvermogen en motivatie van het team
• Proactieve, zelfstandige en nieuwsgierige houding
• Stressbestendig, analytisch en resultaatgericht
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid
• Flexibel en aanpasbaar in een complexe bankomgeving