Sollicitatieformulier

De Performance & Assurance Specialist ondersteunt de hybride Service Integrator bij het zichtbaar, meetbaar en bestuurbaar maken van de dienstverlening. De focus ligt op het verzamelen, analyseren en interpreteren van performantiegegevens, het bewaken van kwaliteit en compliance met afgesproken kaders, en het ondersteunen van de organisatie met heldere managementinformatie over de werking van de SIAM-run.

Deze rol draagt bij aan het objectiveren van de dienstverlening en ondersteunt de organisatie in het nemen van onderbouwde beslissingen op basis van performantie, risico’s en structurele trends.

Taken & Verantwoordelijkheden

• Uitwerken, onderhouden en opvolgen van performantie-indicatoren, kwaliteitsmetingen en assurance-mechanismen.
• Verzamelen, consolideren en analyseren van serviceperformantie over verschillende providers heen.
• Opstellen van dashboards, rapporteringen en managementinformatie voor governance en service reviews.
• Signaleren van afwijkingen, trends, structurele risico’s en aandachtspunten.
• Ondersteunen van kwaliteitscontroles en assurance op de werking van de dienstverlening.
• Mee voorbereiden van rapportering voor governance boards en andere opvolgmomenten.
• Formuleren van verbetervoorstellen op basis van data-analyse en vastgestelde trends.
• Bijdragen aan een consistente, transparante en bruikbare performantie-opvolging binnen de run.

Bijkomende vragen bij technische kennis :

1. Performance Management en service reporting (Expert) (10 jaren)

Hoe heb je in eerdere opdrachten performantie en kwaliteit van dienstverlening meetbaar gemaakt?

4. Dashboarding en managementinformatie (Confirmed) (5 jaren)

Hoe zorg je ervoor dat rapportering niet louter beschrijvend is, maar ook echt sturingsinformatie oplevert?

6. Governance support en kwaliteitsopvolging (Confirmed) (5 jaren)

Welke aanpak hanteer je om assurance structureel te verankeren in een operationele dienstverlening?

Roles

Expert IT Quality Manager

Skills

1. Performance Management en service reporting (Expert)
2. KPI- en SLA-analyse (Expert)
3. Quality Assurance / controlemechanismen (Confirmed)
4. Dashboarding en managementinformatie (Confirmed)
5. Trendanalyse en risico-identificatie (Confirmed)
6. Governance support en kwaliteitsopvolging (Confirmed)
7. SIAM (confirmed)
8. Data-analyse in servicecontext (Confirmed)
9. Sterke schriftelijke en analytische vaardigheden (Confirmed)

Languages

• Dutch - Active knowledge
• English - Active knowledge
• French - Active knowledge