Sollicitatieformulier

Medior Account Management Analyst

Atrias is op zoek naar een Medior Energy market specialist om het Accountmanagement team te versterken.

Account Management is voor alle spelers binnen de Belgische energiemarkt, en specifiek voor nieuwe marktpartijen, het eerste aanspreekpunt van de organisatie.

Dit team staat in voor:

• Het on-en offboarden van marktpartijen (Leveranciers, BRPs en Shippers),
• Het up-to-date houden en publiceren van relevante marktinformatie, alsook het intern ter beschikking stellen van accurate marktinformatie en contactinformatie van alle verschillende spelers.
• Daarnaast zijn zij ook het eerste aanspreekpunt voor nieuwe collega’s met betrekking tot kennismaking met de markt.

Tevens moet de kandidaat een grondige marktkennis hebben om de noden binnen de markt in termen van ter beschikking stellen van informatie te detecteren en hieraan te voldoen met behulp van de verschillende teams binnen de organisatie.

Binnen deze functie ben je in staat verschillende partijen (marktspelers en interne teams) aan te spreken en informatie te vergaren. Dit met het oog op:

• Het up to date brengen van de verschillende informatiebronnen die ter beschikking zijn
• Het opstellen/uitschrijven van processen, procedures en werkinstructie, met het oog sommige taken over te brengen naar een 1st line team.
• Het verbeteren van de huidige Accountmanagement Service en het implementeren van een haalbare way-of-working, gebruik makend van de beschikbare ITSM platformen (TOPdesk, Azure DevOps)
• Het coördineren van incidenten, vragen, changes die vaak cross-team behandeld moeten worden. Dit alles op basis van aangeleverde informatie
• Het definiëren van KPIs voor de Accountmanagement Service en het bepalen van de governance fora waar deze worden opgevolgd. Input geven aan het BI team voor het opzetten van gebruiksvriendelijke reporting

Vaardigheden

• Aantoonbare ervaring als business analist (3 jaar, Medior)
• Aantoonbare ervaring binnen de Belgische energiemarkt (4 jaar, Medior)
• Aantoonbare ervaring met de coördinatie van onboarding- en integratietrajecten van interne/externe stakeholders
• Aantoonbare ervaring met het beheren van relaties met interne/externe stakeholders
• Aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops
• Aantoonbare ervaring met het opstellen/uitwerken van technische en bedrijfsprocessen (2 jaar, Medior)
• Aantoonbare ervaring met ITSM platformen zoals bv. TopDesk, Azure DevOps
• Aantoonbare ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM)
• Kennis van de positie van de organisatie binnen de energiemarkt
• Communicatieskills in kader van coördinatie en communicatie met verschillende stakeholders
• Taalvereiste: Engelstalig op Europees CEFR-niveau C1
• Goede kennis van de andere landstaal (minimaal B1)
• Nederlandstalig of Franstalig op Europees CEFR-niveau C1
• Aantoonbare ervaring met het gebruik van AI-tools ter ondersteuning van het dagelijks werk (aanbevolen)
• Aantoonbare ervaring met stakeholder management (aanbevolen)
• Aantoonbare ervaring met TopDesk (aanbevolen)