Operations Officer (SRQ158809)

Missiecontext

Onze missie is om klantklachten nauwkeurig en binnen een redelijke termijn af te handelen, waarbij we de klanttevredenheid en de belangen van de bank in balans houden. Momenteel kampen we met een aanzienlijke achterstand in klachten, voornamelijk gerelateerd aan fraudezaken, die we binnen een termijn van één maand willen oplossen.

Functiebeschrijving

• Zorgen voor de verwerking van fraude-gerelateerde klachten
• Grondig analyseren van klachten en verzamelen van alle ondersteunend bewijsmateriaal
• De klant voorzien van een volledige en passende reactie
• Contactpunt zijn voor interne en externe klanten
• Garanderen van continuïteit van de bedrijfsvoering en klanttevredenheid

Taalvereisten

• Nederlands: Vloeiend indien Frans moedertaal is
• Frans: Vloeiend indien Nederlands moedertaal is
• Engels: Basiskennis

Opleiding

Bachelor- of masterdiploma

Vereiste ervaring / kennis

Technische ervaring (verplicht)

• Goede expertise in MS Office
• Bekend met diverse IT-tools

Technische ervaring (voorkeur)

• Ervaring met tools zoals TPX en Herodote is een groot pluspunt

Zakelijke ervaring (verplicht)

• Werkkennis van bankproducten zoals rekeningen, kaarten en banktoepassingen

Zakelijke ervaring (voorkeur)

• Sterke interesse in financiën en bankproducten
• Ervaring in een klachtenafdeling en/of bankfiliaal is een voordeel
• Ervaring met fraude is een pluspunt

Soft skills

• Analytische ingesteldheid
• Sterke schriftelijke communicatievaardigheden, empathie en klantgerichtheid
• Zelfstandig kunnen werken
• Stressbestendig en flexibel
• Probleemoplossend vermogen
• Nauwkeurigheid en kwaliteitsbewustzijn