Support engineer 2nd line

Support engineer 2nd line

Het 2nd Line Support-team biedt ondersteuning aan medewerkers van de NMBS en haar dochterondernemingen bij complexe IT-incidenten die niet door de eerstelijns support kunnen worden opgelost. Om dit team te versterken, zoeken we een gemotiveerde en klantgerichte Support Engineer 2nd Line.

Key responsibilities

• Tweede lijn support bieden voor NMBS-toepassingen.
• Incidenten opvolgen en proactief potentiële problemen detecteren.
• Samenwerken met andere Operations-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.
• Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.
• Materiële en software-aanvragen aanmaken en opvolgen.
• Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (ServiceNow).
• Nieuwe collega’s begeleiden.
• Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.

Gezocht profiel

• Bachelor in informatica (of gelijkwaardig erkend diploma).
• Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.
• Grondige kennis van:
  • Windows 11
  • Office 365
  • Active Directory
  • SAP IDM
• Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau moedertaal, 2e officiële taal (Frans of Nederlands) niveau B2 en Engels.
• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).
• Ervaring in een ITIL-omgeving.
• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.
• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.
• Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.

Pluspunten

• Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).
• Ervaring met scripting (PowerShell).
• Ervaring met het schrijven van technische documentatie.

Conformity criteria

• Bachelor’s degree in IT (or equivalent recognized diploma).
• At least 2 years of experience in IT 2nd line support.
• You communicate fluently in Dutch, French and English (spoken and written). Dutch or French as a mother tongue or at least C level, the other language at least B2 level. For English at least level B2
• Experience with network printers (installation, troubleshooting, drivers).
• Minimum 2 days per week onsite

Evaluation criteria

• Proficient in:
  • Windows 11
  • Office 365
  • Active Directory
  • SAP IDM
• Experience with working in the public transport sector