Application Owner RTO

Als Application Owner ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een portfolio van SNCB applicaties op het vlak van performance, stabiliteit, samenhang, levenscyclus en gebruiksvriendelijkheid. Je neemt ook deel aan functionele analyses binnen hetzelfde applicatieportfolio.

Je rol omvat het zijn van een subject matter expert voor je portfolio applicaties, het adviseren van IT-collega's en business stakeholders. Je zorgt voor kennis en gebruik van de applicaties.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden bestaan uit twee delen:

Support:

• Fungeren als escalatiepunt voor incidenten, problemen en service requests binnen het applicatieportfolio.
• Beheren van functionele escalaties vanuit first- en second-line support, actief ondersteunen van operationele teams om tijdige oplossingen te bieden voor incidenten, problemen, service requests en structurele issues binnen het applicatieportfolio.
• Documenteren van geïmplementeerde oplossingen.
• Benodigde ondersteuning bieden voor, tijdens en na productie releases.

Application Portfolio Management:

• End-to-end verantwoordelijkheid nemen voor het beheren en monitoren van applicaties binnen het toegewezen portfolio, zorgen voor optimale functionaliteit, continuïteit, levenscyclus, beschikbaarheid en integratie met andere applicaties.
• Adviseren van Business Process Owners en IT Management over noodzakelijke projecten om de visie van het applicatieportfolio te ontwikkelen en realiseren, actief de kloof tussen IT en het eindproduct overbruggen.
• Creëren van de werkbacklog voor het applicatieportfolio, prioriteren op basis van de strategische roadmap, en het beheren van change-implementaties in samenwerking met de Business Process Owner.
• Coördineren van change-implementaties in sprints en versies, zorgen voor betrokkenheid van alle nodige middelen om taken tijdig, binnen budget en met afgesproken kwaliteit af te ronden.
• Fungeren als aanspreekpunt voor Business Process Owners en IT-medewerkers voor het toegewezen applicatieportfolio.
• Contact onderhouden met relevante leveranciers voor nieuwe en huidige versies binnen het portfolio.
• Beheren en coördineren van analyse van issues binnen het applicatieportfolio.
• Leveranciers- en contractmanagement (RFP’s).
• Database ervaring (SQL, Oracle) is een pluspunt.

Conformiteitscriteria

• Vloeiend in het Engels (B2).
• Vloeiend in het Frans en/of Nederlands (C2).
• Minimaal vijf jaar ervaring in de spoorwegindustrie en ondersteuning van packaged software.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol (Application Owner, functioneel of technisch analist, developer, etc.) binnen een supportteam.
• Kennis van EBI Star apparatuur.
• Masterdiploma in Computerwetenschappen, Informatiesystemen of gelijkwaardige relevante ervaring (minimaal 5 jaar).
• Werken op locatie twee keer per week.

Evaluatiecriteria

• Ervaring met managed productieapplicaties over run-, enhancement-, release- en decommission-fases.
• Ervaring met release governance, incident management en backlogprioritering.
• Relevantie en diepgang van ervaring in coördinatie met security, architectuur, infrastructuur of compliance stakeholders (levenscyclus, remediërende acties, etc.).
• Ervaring met het bedienen van bedrijfskritische applicaties binnen gereguleerde IT-omgevingen.
• Verantwoordelijkheidsniveau in leveranciers- en contractmanagement (beheer van externe leveranciers, RFP’s, licentiebeheer, etc.).
• Mate van autonomie in het effectief coördineren van business, IT, support en externe stakeholders om afstemming, probleemoplossing, besluitvorming en succesvolle uitvoering van de applicatielevenscyclus te waarborgen.